Dengarkan Suara Pelanggan, TPS Surabaya Rutin Gelar Evaluasi Kinerja

Siginews.com-Surabaya – Terminal Petikemas Surabaya (TPS) kembali memperkuat kolaborasi dengan para pemangku kepentingan melalui agenda koordinasi rutin bulanan.

Pada momentum Ramadhan 2026 ini, TPS menggelar pertemuan spesial bersama perusahaan pelayaran sebagai wujud komitmen menjaga sinergi operasional dan transparansi informasi di Ruang Toba, Gedung Customer Service TPS, Rabu (25/2/2026).

Pertemuan ini menjadi ruang strategis bagi manajemen untuk mendengar langsung aspirasi sekaligus memaparkan evaluasi kinerja operasional terbaru kepada pengguna jasa.

Dalam forum tersebut, manajemen memaparkan empat poin utama terkait peremajaan peralatan bongkar muat:

– Progres elektrifikasi Rubber Tyred Gantry (RTG).

– Kedatangan peralatan utama baru (RTG dan Container Crane/CC).

– Rencana penjadwalan relokasi alat pasca kedatangan empat unit CC baru.

– Deployment (penempatan) peralatan bongkar muat baru di area operasional.

 

Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, menegaskan bahwa keterbukaan informasi mengenai perkembangan alat ini sangat penting agar pelanggan dapat menyesuaikan perencanaan operasional mereka.

“Kami ingin memastikan bahwa seluruh update penting tersampaikan dengan baik dan dipahami secara menyeluruh oleh pelanggan,” ungkap Erika.

Selain aspek operasional, TPS juga melakukan penyegaran terkait prosedur penanganan klaim dan tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance). Hal ini dilakukan untuk menjamin standar layanan yang tinggi di setiap tahapan, mulai dari penerimaan hingga pemuatan petikemas ke kapal.

Sejalan dengan prinsip Pelindo Bersih, TPS kembali menegaskan komitmen anti-korupsi, anti-gratifikasi, dan anti-pungutan liar. Untuk mendukung hal tersebut, perusahaan terus memperkuat layanan digital guna membatasi interaksi tatap muka, yang terbukti meningkatkan kecepatan proses, transparansi, serta mempermudah penelusuran dokumen bagi pelanggan.

TPS juga menjamin keamanan identitas bagi pelanggan yang ingin melaporkan indikasi pelanggaran melalui kanal pelaporan resmi. Bagi manajemen, sinergi yang terjalin dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan program peremajaan alat yang tengah berlangsung.

“Transparansi dan keterbukaan informasi adalah fondasi tata kelola yang baik di TPS. Kami percaya bahwa kolaborasi yang terus terjaga akan menghadirkan layanan yang lebih produktif, efisien, dan berdaya saing bagi semua pihak,” pungkas Erika.

 

(Editor Aro)