Ini Daftar Layanan Adminduk yang Masih Harus ke MPP Siola Surabaya

Siginews.com-Surabaya – Digitalisasi layanan administrasi kependudukan (adminduk) melalui aplikasi Klampid New Generation (KNG) telah mengubah wajah pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola.

Jika sebelumnya Siola dipadati hingga 3.000 orang per hari, kini jumlah pemohon menyusut drastis hingga tersisa 400 orang.

Meski mayoritas layanan seperti cetak KTP, akta kelahiran, hingga pindah domisili sudah bisa diselesaikan secara mandiri atau di kantor kelurahan, Pemerintah Kota Surabaya menegaskan ada beberapa urusan tertentu yang mengharuskan warga tetap datang langsung ke MPP Siola.

Layanan yang Wajib Datang Langsung

Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Surabaya, Eddy Christijanto, menjelaskan bahwa kehadiran fisik tetap diperlukan untuk prosedur yang berkaitan dengan keabsahan identitas biometrik.

Berikut adalah daftar layanan yang masih harus dilakukan di MPP Siola:

1. Pergantian Foto KTP: Warga yang ingin memperbarui foto kartu identitas wajib hadir untuk pengambilan foto ulang secara resmi.

2. Perubahan Tanda Tangan KTP: Untuk mencegah penyalahgunaan data, proses perubahan tanda tangan dilakukan dengan verifikasi langsung di lokasi.

3. Dokumen Warga Negara Asing (WNA): Pengurusan dokumen kependudukan bagi orang asing yang memerlukan KITAS.

4. Penyelesaian Masalah Rumit (Screening): Penanganan kasus perbedaan nama antar dokumen atau persoalan adminduk yang tidak dapat terpecahkan di tingkat kelurahan.

“Untuk ganti foto atau tanda tangan KTP memang harus datang langsung ke Siola. Kami harus memastikan yang mengurus adalah benar-benar yang bersangkutan,” tegas Eddy, Jumat (9/1/2026).

Dengan beralihnya layanan rutin ke aplikasi KNG dan kelurahan, fungsi MPP Siola kini mengalami pergeseran. Dispendukcapil Surabaya menyediakan tiga loket khusus yang difokuskan sebagai pusat konsultasi dan pemecahan masalah (troubleshooting).

“Jadi pelayanan adminduk di MPP Siola fokusnya saat ini adalah konsultasi pemecahan permasalahan yang tidak bisa diselesaikan di kelurahan,” tambah Eddy.

Penurunan jumlah antrean hingga 85 persen ini menjadi bukti efektivitas layanan online. Pemkot Surabaya terus mengimbau masyarakat untuk memaksimalkan aplikasi KNG mobile guna mengurus biodata, akta kematian, maupun pengajuan akta kelahiran tanpa perlu mengantre di pusat kota.

(Editor Aro)